Temos visto com relativa freqüência casos de “recall” de mercadorias realizados por indústrias das mais diversas áreas de atuação. Desde fabricantes de brinquedos, passando por indústrias da área de alimentação e chegando até mesmo as poderosas montadoras de automóveis, defeitos têm ocorrido e gerado a necessidade de troca ou revisão/reparo dos produtos.

A orientação nesses casos sempre é no sentido de resolver o problema do consumidor, que demonstrou interesse e apreço pela marca, e que deve ser atendido quanto às reclamações e problemas surgidos com o bem que adquiriu.

O que se preza, nesse sentido, é a máxima de que o consumidor final é o rei. Por isso mesmo, em caso de defeito, erro, problema ou dificuldade no uso de algum produto – os consumidores já sabem que têm o direito e a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou mesmo aos serviços de atendimento ao cliente das empresas.

Esse respeito ao comprador de seus produtos revela que as empresas e o próprio capitalismo amadureceram. Elegeram como prioridade a qualidade – ainda que em alguns casos a pressa (eterna inimiga da perfeição) acabe atrapalhando a busca pelo produto de acabamento impecável.

Esse atendimento preferencial aos clientes demonstra ainda que os fabricantes, comerciantes e prestadores de serviços compreenderam que ao agir dessa forma estão zelando pela imagem de seus empreendimentos. E como é difícil erigir uma reputação de respeitabilidade, aceitação social, interação com a comunidade, credibilidade quanto ao que se oferece enquanto produto e/ou serviço,...

E o que me motiva a fazer essa referência à estratégia inteligente das empresas em sua relação com os consumidores de seus produtos no tocante ao recall de mercadorias e ou serviços que apresentam defeitos ou problemas?

Basicamente escrevo devido à constatação de que as lições e exemplos da iniciativa empresarial, que deveriam motivar outros segmentos produtivos da sociedade, nem sempre são aprendidos, levados em consideração, reconhecidos, percebidos como alternativas que viabilizem melhorias,...

E como a área que mais nos motiva reflexões é a educação, há motivos de sobra para chamarmos a atenção dos profissionais da área quanto a dados alarmantes do segmento educacional.

Na semana passada tivemos a divulgação dos dados do SARESP (Sistema de Avaliação de Rendimento Escolar do Estado de São Paulo) referentes ao ano de 2007. E nada mais desalentador do que ficar sabendo através desses dados que a situação, quando comparada com o desempenho de 2005 (já bastante sofrível), está ainda pior...

Por exemplo, em matemática, o percentual de alunos com nível de ensino abaixo do básico esperado nas séries avaliadas em nenhum caso é inferior a 44% dos alunos da rede estadual de ensino de São Paulo. No 3º ano do Ensino Médio os dados revelam que 71% dos estudantes saem da escola sem saber os conteúdos básicos dessa imprescindível área de conhecimento (A título de comparação, em 2005, o SARESP havia registrado que esse despreparo atingia o equivalente a 63% dos formandos do ensino médio estadual paulista).

Nas demais séries avaliadas os resultados são os seguintes:
- 4ª Série = 44% dos alunos abaixo do nível básico de conhecimentos em matemática. (Em 2005 os dados do Saresp demonstravam que 47% dos estudantes nesse nível não tinham conhecimentos básicos na área – ocorreu, portanto, uma pequena melhoria). 37% possuem apenas conhecimentos básicos em matemática; 17% conseguiram atingir o nível adequado na área e apenas 2% demonstram conhecimentos avançados.
- 6ª Série = 55% dos alunos abaixo do nível básico de conhecimentos em matemática. (Essa série não foi avaliada no SARESP de 2005).

- 8ª Série = 50% dos alunos abaixo do nível básico de conhecimentos em matemática. (Em 2005 os dados do Saresp demonstravam que 48% dos estudantes nesse nível não tinham conhecimentos básicos na área – ocorreu, nesse caso, uma pequena piora). 25% possuem apenas conhecimentos básicos em matemática; 4% conseguiram atingir o nível adequado na área e apenas 1% demonstra conhecimentos avançados.
- 3º Ano do Ensino Médio = Além dos 71% de estudantes abaixo do básico em matemática tivemos 25% com conhecimentos elementares (nível básico), 4% atingiram o patamar de saberes adequados a essa faixa etária e 1% demonstrou estar em nível avançado.

No que se refere a Língua Portuguesa os resultados são um pouco melhores, ainda assim preocupantes, a saber:

- Na 4ª Série = 21% dos estudantes não atingiram o nível básico de conhecimentos; 39% possuem dominam apenas os conhecimentos básicos da língua portuguesa para essa faixa etária; 35% obtiveram rendimento adequado e 6% foram, além disso, atingindo o patamar de conhecimento avançado em português.
- Na 6ª Série = 18% dos estudantes estão abaixo do esperado, não possuindo, portanto o domínio sobre conteúdos básicos; 45% atingiram apenas o nível básico em língua portuguesa; 34% demonstraram adequação de saberes nessa área e apenas 3% conseguiram chegar ao Olimpo, ou seja, demonstraram conhecimentos avançados.
- Na 8ª Série = 23% dos estudantes estão abaixo do nível básico; 47% consolidaram apenas os conhecimentos mínimos (nível básico); 24% atingiram os saberes adequados a essa série e, 6% mostraram possuir nível avançado em língua portuguesa.
- No 3º Ano do Ensino Médio = 40% dos alunos da rede estadual pública paulista estão abaixo do nível básico; 39% consolidaram apenas os conhecimentos mínimos em língua portuguesa; 21% demonstraram adequação à série e ninguém apresentou resultados qualificados como avançados (0%).

Por isso tracei no início desse texto uma ponderação sobre o recall das empresas do setor industrial, de serviços e comercial... Precisamos ter consciência da necessidade (urgente) de realizarmos expediente semelhante na educação... Que cidadãos são esses que estamos trabalhando para formar? Como podemos dormir com a consciência tranqüila se os dados de várias pesquisas e levantamentos revelam que os estudantes não atingiram, na maioria dos casos, o nível adequado de conhecimentos em áreas vitais como matemática e língua portuguesa (o que certamente influencia o desempenho e desenvolvimento em todas as demais áreas do conhecimento trabalhadas nas escolas)?

Não podemos mais ficar procurando culpados ou responsáveis pelo descalabro da educação em São Paulo e no Brasil. A hora é de ações que revertam em favor de melhorias rápidas e de eficiência no trabalho em nossas salas de aula. Somos todos responsáveis e, pautados no exemplo de outros setores, precisamos realizar uma consciente revisão de nossos procedimentos, recursos, práticas e ações em prol de real qualidade na educação brasileira. Não há mais tempo a perder... Do mesmo modo que carros defeituosos podem causar acidentes e mortes, educação de baixa ou nenhuma qualidade também causa grandes perdas e, até mesmo, a morte...